Politica de livrare
Prin utilizarea acestui website, sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare. Accesul si utilizarea site-ului ALEXA POIANA SRL sunt supuse urmatoarelor conditii de utilizare si tuturor legilor aplicabile.
Vizitand si utilizand acest website, acceptati automat termenii si conditiile de mai jos. In cazul clientilor persoane juridice, termenii si conditiile de mai jos vor tine loc de contract cu care ati fost de acord prin utilizarea acestui site.
Plasarea unei comenzi online valide nu garanteaza clientului rezervarea si/sau livrarea produsului comandat. Confirmarea stocului si rezervarea produsului in vederea onorarii comenzii se face de catre operatorii nostrii prin telefon sau prin e-mail.
Va rugam verificati integritatea fizica a coletelor, integritatea continutului in momentul in care le primiti de la firma de curierat , in prezenta curierului si cereti intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare.
Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor comercializate de ALEXA POIANA SRL se efectueaza prin intermediul urmatoarelor metode:
1. Expediere / Livrare prin curier rapid oriunde in Romania.
Livrarea Produselor se realizeaza prin intermediul curierului SAMEDAY, la adresa specificata in comanda.
Costurile pentru expedierea coletelor prin curier rapid sunt urmatoarele:
- Gratuit pentru comenzile cu o valoare mai mare de 400 Lei;
- 25 Lei pentru comenzile cuprinse intre 1 - 399 lei.
Timpul de livrare a produselor, daca sunt in stoc, este de 1-3 zile lucratoare depinzand de zonele unde trebuie trimise si de conditiile meteo.*
* Exceptii de livrare la termen pot face perioadele de Sarbatori (luna Decembrie), reduceri (Black Friday) si conditiile meteo nefavorabile. In aceste perioade termenul de livrare standard poate fi depasit.
Daca produsele dorite nu sunt in stoc, se vor livra in 3-5 zile lucratoare, de la primirea comenzii (daca acest produs mai este disponibil la furnizori, in caz contrar veti primi un mail de instiintare).
Comenzile primite pana la ora 14:00 (daca sunt in stoc), se vor procesa si trimite in aceeasi zi. Dupa aceasta ora, se vor trimite in ziua urmatoare.
Comenzile vor fi livrate in limita stocului disponibil si in ordinea comenzilor.
Livrarile se fac doar in zilele lucratoare de Luni pana Vineri, in intervalul orar 09:00-17:00.
2. Serviciul de Livrare internationala
Putem efectua, la cerere, livrari internationale in cadrul Uniunii Europene.
Livrarea internationala a produselor se realizeaza prin intermediul firmelor de curierat DPD sau FedEx, la adresa specificata in comanda. Costul transportului international in UE incepe de la 130 lei si variaza in functie de volumul/greutatea coletului.
Timpul de livrare a produselor, daca sunt in stoc, este de 3-7 zile lucratoare depinzand de zonele unde trebuie trimise si de conditiile meteo.
Pentru acest tip de solicitari, va rugam sa ne contactati pe Whatsapp la numarul de telefon 0752 248 825, precizand produsul sau produsele dorite si tara (adresa completa inclusiv codul postal) in care doriti sa fie expediat coletul, urmand a va comunica costul transportului aferent comenzii dumneavoastra.
Pentru livrarile internationale se accepta doar plata facuta cu cardul online sau prin virament bancar, nu se expediaza colete in sistem ramburs.
Nu ne asumam intarzierile de livrare cauzate de firmele de curierat, calamitati, inundatii, accidente etc.
Nu ne asumam schimbarea modelului sau scoaterea lui din fabricatie de catre producator; in caz de precomanda se anuleaza comanda si daca s-a achitat in avans, se vor returna sumele achitate integral.
Lipsa unor produse se poate reclama in maxim 24 de ore de la primirea produsului.
Va rugam verificati integritatea fizica a coletelor in prezenta curierului si cereti intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca coletul prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Reclamatiile se fac doar pe mail la comenzi@anaconfort.ro. In caz de probleme cu integritatea coletului va rugam sa atasati si poze.
Stocurile produselor si preturile acestora din magazinul online se actualizeaza periodic, pentru a fi cat mai reale, dar pot aparea discrepante intre stocul real si cel afisat.
Astfel, ALEXA POIANA SRL nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate, uneori acestea fiind vandute in interval de cateva minute.
Ne rezervam dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta, nu este in stoc, nu se mai fabrica sau pentru oricare alt motiv, si va promitem ca vom face tot posibilul sa va oferim o alternative echivalenta sau superioara la un cost similar.
In cazul in care produsele nu se pot livra, clientul poate cere returnarea imediata a sumelor incasate deja, dar nu si alte despagubiri.
Valoarea maxima a obligatiilor magazinului ALEXA POIANA SRL fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de magazin de la acest client.